Livraison des créations en vitrail
Chaque création du Petit Atelier du Verre est préparée avec soin avant son expédition. Voici les délais et les informations utiles pour recevoir votre commande.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
| Votre création | Avant l’expédition | Acheminement annoncé |
|---|---|---|
| Création en stock | Préparation sous 48 heures ouvrées après confirmation du paiement | 3 à 5 jours annoncés par le transporteur |
| Création fabriquée sur commande | Fabrication pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrés, puis expédition | 3 à 5 jours annoncés par le transporteur |
Les délais de fabrication et de préparation s’ajoutent au délai d’acheminement. Si vous souhaitez offrir un vitrail pour une date précise, contactez-moi avant de commander : nous pourrons vérifier ensemble si une livraison à temps est envisageable.
Comment se passe la livraison ?
Les commandes sont expédiées par La Poste, en Colissimo contre signature. Les frais de livraison applicables à votre commande sont indiqués avant la validation du paiement.
Vérifiez soigneusement votre adresse au moment de commander, notamment le numéro de rue, le bâtiment et le code postal. Si un colis revient à l’atelier en raison d’une adresse erronée ou incomplète, les frais d’une nouvelle expédition pourront vous être demandés.
En cas d’absence lors du passage du transporteur, suivez les indications de l’avis de passage ou du suivi Colissimo pour récupérer votre colis.
Mon colis est abîmé ou ma création est cassée : que faire ?
Si vous constatez un dommage au moment de la livraison, vous pouvez refuser le colis ou inscrire des réserves précises sur le document de livraison. Prévenez-moi ensuite rapidement.
Si vous découvrez le problème après réception, écrivez-moi dès que possible à lepetitatelierduverre@outlook.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos du colis, de son emballage et de la création. Conservez l’emballage le temps que nous trouvions une solution.
Vous n’avez pas à organiser seul un retour auprès du transporteur. Contactez-moi d’abord : je vous indiquerai la marche à suivre. Lorsqu’un produit est endommagé ou non conforme à la commande, les frais de retour ne sont pas à votre charge.
Une question sur votre livraison ?
Pour une commande, une date importante ou un problème de réception, contactez-moi à lepetitatelierduverre@outlook.com ou au 06 07 46 27 89.